Zwroty i reklamacje

REKLAMACJA PRODUKTU

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem, w rozumieniu art. 222 Kodeksu Cywilnego, z tytułu rękojmi za wady w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym, w szczególności w art. 556 oraz art. 5561 – 5563 Kodeksu Cywilnego.
2. Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową należy przesłać na adres: ma.terio AGNIESZKA MAZUR INTERIORS, ul. Karpia 17/149, 61-619 Poznań lub za pośrednictwem e-maila na adres poczty elektronicznej: esencje@materio.com.pl.
3. Składając reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową należy dostarczyć Sprzedawcy reklamowany produkt wraz z dowodem zakupu i opisem niezgodności towaru z umową.
4. Sprzedawca w ciągu 14 dni ustosunkuje się do reklamacji i powiadomi Konsumenta o sposobie dalszego postępowania.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient ma prawo, bez podania jakiejkolwiek przyczyny, odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia, w którym on lub osoba przez niego wskazana w Zamówieniu, weszła w fizyczne posiadanie towaru.
2. Odstąpienie od umowy sprzedaży, dla swojej ważności, wymaga złożenia przez Klienta jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy i przesłanie go na adres: ma.terio AGNIESZKA MAZUR INTERIORS, ul. Karpia 17/149, 61-619 Poznań lub za pomocą e-maila na adres poczty elektronicznej: esencje@materio.com.pl
3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w wypadkach Sprzedaży towarów:
   1. wytworzonych lub zmodyfikowanych według specyfikacji Klienta;
   2. towarów objętych promocją lub inną ofertą specjalną;
   3. towarów należących do określonych grup towarowych: olejków naturalnych, perfum, kosmetyków;
   4. towarów noszących znamiona użytkowania.
4. W przypadku takich towarów, Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu towaru.
5. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a to co strony umowy świadczyły podlega zwrotowi.
6. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy na zasadach opisanych powyżej, jest on zobowiązany do zwrotu towaru objętego umową w stanie niezmienionym. Zwrot powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres: ma.terio AGNIESZKA MAZUR INTERIORS, ul. Karpia 17/149, 61-619 Poznań. Powyższy termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle towar przed upływem wskazanego terminu.
7. W razie odstąpienia przez Klienta od umowy, Sprzedawca, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi zapłaconą cenę za towar zawierającą koszt dostawy.
8. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że strony ustalą inny sposób dokonania zwrotu.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przed Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Klient odpowiada za jakiekolwiek zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się w sposób inny niż było to konieczne dla stwierdzenia charakteru, cech i sposobu działania towarów. Sprzedawca ma prawo do wyceny utraconej wartości towaru i pomniejszenie kwoty zwracanej płatności o wartość wycenionej straty. W szczególności prawo to przysługuje Sprzedawcy w przypadku naruszenia wartości towaru poprzez:
    1. Uszkodzenia mechaniczne towaru
    2. Niekompletność towaru
    3. Brak oryginalnego opakowania
11. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje wobec:
    1. Asortymentu o właściwościach określonych przez Klienta w Zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą.
    2. Asortymentu, który z uwagi na jego charakter nie może zostać zwrócony.